华北能源羁系局12398热线2019年7月投诉举报情况通报
作者:亚博app手机版下载 发布时间:2022-09-13 01:40
本文摘要:为了掩护能源投资者、谋划者、使用者的正当权益,维护能源市场秩序,华北能源羁系局依法推行羁系职责,认真受理能源羁系投诉举报事项,定期宣布投诉举报处置惩罚情况。现将2019年7月份12398能源羁系投诉举报处置惩罚情况通报如下:一、基本情况(一)有效信息情况2019年7月份,共收到华北区域有效信息1304件。

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为了掩护能源投资者、谋划者、使用者的正当权益,维护能源市场秩序,华北能源羁系局依法推行羁系职责,认真受理能源羁系投诉举报事项,定期宣布投诉举报处置惩罚情况。现将2019年7月份12398能源羁系投诉举报处置惩罚情况通报如下:一、基本情况(一)有效信息情况2019年7月份,共收到华北区域有效信息1304件。按诉求性质分类,投诉130件,占有效信息的9.97%;举报2件,占有效信息的0.15%;咨询1041件,占有效信息的79.83%;表彰、求助、建议、催办等其他方面131件,占有效信息的10.05%。

按反映渠道分类,12398电话1256件,电子邮件11件,其他37件。(2019年7月份收到有效信息情况见表一)表一 2019年7月份收到有效信息情况单元:件(二)分类情况7月份收到的有效信息中,电力行业类1077件,占82.59%;新能源和可再生能源行业类122件,占9.36%;石油天然气行业类29件,占2.22%;煤炭类2件,占0.15%;其他事项74件,占5.68%。

132件投诉举报中电力行业类130件,其中供电服务类投诉举报120件,电力宁静类4件,市场准入类2件,成本价钱类1件,其他3件。(2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)表二 2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况单元:件(三)地域排序情况各地市(区)根据收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、石家庄市、保定市列辖区内前3位;根据反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局、河北石家庄供电公司排名前3位。

按百万人均反映问题数量来看,天津蓟州供电分公司、冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局划分排名前3位。(2019年7月份地市有效信息等排名情况见表三)表三 2019年7月份地市有效信息等排名情况单元:件二、受理及处置惩罚情况7月份,华北能源羁系局共收到国家能源局12398热线派送工单260件,来信2件,局长留言1件。以上263件事项中,投诉126件,举报2件,咨询7件,其他128件,现已办结166件,本月同时办结往月结转工单72件。

根据《12398能源羁系热线投诉举报处置惩罚措施》等划定,华北能源羁系局实时受理、处置惩罚投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,实时纠正了企业的不规范行为。本月13人因投诉举报受到企业内部经济考核,12人受到通报品评处置惩罚。三、反映的主要问题(一)部门地域停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的55%,主要集中在河北唐山、石家庄及内蒙古呼和浩特三个地域。

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其中河北唐山路北区、路南区以及迁安市地域情况尤为突出,三个区县问题数量约华北区域占此类问题的三分之一。例如,唐山路南区某供电线路5月18日至7月18日因线路故障、配合政府线路革新等原因停电达11次,影响了群众的生发生活用电。(二)部门地域电压偏低。由于暑热高温,用电负荷增速较快,部门地域泛起低电压现象,有群众反映用电岑岭期电压仅有180伏左右,远低于国家划定的尺度值。

天津武清、宝坻、蓟州、河北唐山、保定、沧州、衡水,内蒙古鄂尔多斯均有群众反映低电压的问题。四、问题漫衍情况7月份,263件工单中,北京地域15件,占5.70%;天津地域45件,占17.11%;河北南部地域55件,占20.91%;冀北地域105件,占39.93%;内蒙古西部地域43件,占16.35%。

本月,反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为159件。其中,反映北京市电力公司8件,天津市电力公司25件,河北省电力公司36件,冀北电力公司61件,内蒙古电力公司29件。

(一)北京地域7月份,北京地域工单共15件,其中投诉6件,咨询2件,其他7件。(北京地域工单统计表见表四)15件工单中,反映北京市电力公司有关问题的8件。

其中,向阳供电公司3件,昌平供电公司2件,海淀、通州、顺义供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,昌平、顺义供电公司排名前两位。

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表四 北京地域工单统计表单元:件(二)天津地域7月份,天津地域工单共45件,其中,投诉18件,其他27件。(天津地域工单统计表见表五)37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的25件。其中,蓟州供电分公司6件,城东、滨海供电分公司4件,武清供电分公司3件,城西、城南、宝坻供电分公司各2件,东丽、宁河供电分公司各1件。

从百万人均问题反映情况看,蓟州、武清供电分公司排名前两位。表五 天津地域工单统计表单元:件(三)河北南部7月份,河北南部地域工单共55件,其中投诉24件,举报1件,咨询3件,其他27件。

(河北南部地域工单统计表见表六)55件工单中,反映河北省电力公司有关问题的36件。其中,石家庄供电公司12件,保定供电公司7件,衡水供电公司6件,邯郸、沧州供电公司各5件,邢台供电公司1件,从百万人均问题反映情况看,衡水、石家庄供电公司排名前两位。表六 河北南部地域工单统计表单元:件(四)冀北地域7月份,冀北地域工单共105件,其中,投诉50件,举报1件,其他54件。

(冀北地域工单统计表见表七)105件工单中,反映冀北电力公司有关问题的61件。其中,唐山供电公司45件、廊坊供电公司8件、张家口供电公司4件、秦皇岛供电公司3件、承德供电公司1件。

从百万人均问题反映情况看,唐山、廊坊供电公司排名前两位。表七 冀北地域工单统计表单元:件(五)内蒙西部7月份,内蒙西部地域工单共43件,其中,投诉28件,咨询2件,其他13件。

(内蒙西。


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